前 言

      为使更多中小企业知晓、用好中国中小企业服务网（www.chinasme.cn），助力中小企业在协同创新、数字化转型、融资促进、国际合作、市场开拓等方面实现新突破，进一步提升核心竞争力，工业和信息化部中小企业发展促进中心推出中国中小企业服务网功能板块深度解读专栏。专栏第一篇分享《中国中小企业》杂志—“找政策”板块深度解读稿件，介绍政策检索、AI问答等功能的使用体验。“找政策”板块涉企服务均为公益性服务， 敬请垂注。

构建数字时代的政策信息服务生态系统

——中国中小企业服务网功能详解之“找政策”

   ■ 文/衷 新

      随着新一代信息技术的迅猛发展，中国中小企业服务网“找政策”板块应运而生。依托大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术，构建一个全方位的政策信息服务生态系统，为中小企业提供精准、及时、高效的政策服务支持。“找政策”板块秉持“精准、及时、实用”的服务理念，致力于帮助中小企业及时了解政策动态，充分利用各项扶持政策，实现创新发展。

板块功能特色与核心服务内容

      多维度政策分类体系

      “找政策”板块建立了一个多维度的政策分类体系，运用先进的数据采集和处理技术，对海量的政策文件进行精细化分类、标注和关联分析，实现了政策信息的智能化管理。在行业领域方面，涵盖了工业、农业、服务业、建筑业、科技、教育等多个领域，满足不同产业企业的政策需求。政策层级上，将从国家级、省级逐步细化到市、县级以及集群园区层面的政策文件，确保政策信息的完整性和全面性。通过政策类型的划分，企业可以根据自身需求，精准获取产业发展、财税支持、金融信贷、人才培养等不同类型的扶持政策。这种多维度的分类体系，大幅提升了企业获取政策信息的效率和准确性。

中国中小企业服务网“找政策”页面截图

      智能化政策检索服务

      智能检索系统是“找政策”板块的核心功能之一。借助人工智能算法自然语言处理技术，企业既可以通过文件名称、发文机构、发布时间、政策分类和地区等精准语义检索，也可以根据自身需要实现模糊语义检索，进行政策信息需求的快速、精准定位。同时，“找政策”板块还在加紧建设个性化服务，用户可以收藏重要政策、订阅感兴趣的政策类别，并查看检索历史记录。这些功能充分体现了服务网在提升用户体验和服务效率方面的优势。

      政策原文查询

      “找政策”板块为企业用户提供了全面、权威的政策原文查询服务。利用大数据技术，汇集了各级政府发布的政策文件，提供政策全文展示，支持政策附件下载，并链接至原始发布来源，确保信息的真实性和可靠性。同时，“找政策”板块对政策要素进行了结构化提取，包括发布部门、实施时间、有效期限、适用对象和主要措施等，方便企业快速获取关键信息。此外，“找政策”板块还将通过打造智能关联功能，提供相关文件的关联查询，帮助企业全面理解政策内容。

      政策解读服务

      为帮助企业更好地理解和运用政策，“找政策”板块还将邀请相关专家深入分析政策文件，撰写专业解读文章，提炼政策要点，解释政策背景，评估实施影响，并提供操作建议指导。此外，“找政策”板块还将尝试分享成功案例，展示政策在实际应用中的效果。借助数字人问答服务，解答企业在政策理解和申请过程中的疑问。这些服务充分利用了新一代信息技术手段，为企业提供了高效、专业的政策支持。

 中国中小企业服务网“政策AI智能解读”对话页面

      政策资讯速递

      “找政策”板块实时更新政策动态信息，利用大数据和人工智能技术及时汇总最新的政策发布、调整和预告。板块设置了政策专题，围绕热点议题、区域政策和行业政策进行专题整理和深入分析。同时，还将利用主办单位的研究资源，通过政策效果分析、比较研究和建议反馈等方式为企业提供全方位的政策资讯服务，帮助企业及时把握政策动向。

      精准推送服务

      在精准推送服务方面，“找政策”板块将为企业提供智能化的政策匹配推荐服务。通过大数据分析和人工智能算法对企业进行画像分析，识别企业的基本信息和发展需求，评估政策的适用性。基于此，板块正着力打造精准推送功能，利用智能标签和推荐算法自动识别政策内容中的关键要素，精准匹配用户需求，为企业个性化推荐最适合的政策，提醒重点政策和到期政策，避免企业错失政策申报机会。此外，“找政策”板块还将提供政策机会提示，包括申报时间提醒、支持条件提示和材料准备建议，帮助企业高效地申请政策支持。

      “找政策”板块已提供政策申报项目快速查找功能，便于企业实时查询政策项目，还可以通过数字人辅助解读项目信息。下一步，该板块将深入了解中小企业在政策申报过程中的难点，利用人工智能技术手段提供申报流程指引、解读申报条件、提供材料准备清单和流程步骤说明等。

中国中小企业服务网“政策申报项目”页面截图

“找政策”板块特色优势

      凭借新一代信息技术，“找政策”板块展现出信息全面性、服务实用性和交互实时性三大特色优势。

      在信息全面性方面，“找政策”板块实现了对各级政府部门发布的政策信息进行全面收集和整合，确保信息来源的广泛性和权威性。内容体系完整，对政策全生命周期进行跟踪，完整收录配套文件和相关解读资料，确保企业获取全面、完整的政策信息。这种信息的全面性，使得企业能够全方位了解政策环境，更好地制定战略规划。

      在服务实用性方面，“找政策”板块注重用户体验，操作流程简便，采用友好的界面设计和强大的检索功能以及人工智能服务，降低了企业获取政策信息的门槛。板块提供的实用工具如政策查询、政策精准匹配等，将帮助企业有效利用政策资源，提高工作效率，充分体现了服务网对中小企业实际需求的关切和响应。

      在交互实时性方面，“找政策”板块建立了数字人互动机制，引入智能数字人为企业提供政策咨询、解读等全新的互动体验和个性化的咨询服务。下一步，该板块重视用户反馈机制和社区互动平台建设，利用信息技术手段增强与企业的互动。用户可以通过在线留言功能反馈意见和建议，参与政策满意度调查。社区互动平台为企业提供经验分享、政策讨论和专家答疑等服务，促进企业间的交流与合作，构建政企沟通桥梁，提升政策服务的整体水平。

开发者展望

      为了适应新一代信息技术的发展，“找政策”板块将持续进行智能化升级。在功能优化升级方面，引入人工智能技术，提升政策检索的精准度，强化个性化推荐服务，满足企业多样化的需求。同时，板块将深化服务拓展，会同各地专业机构增加专业咨询服务，开展政策培训指导，为企业提供综合性的解决方案。

      在核心价值提升方面，“找政策”板块将不断提升数据分析能力，利用大模型、大数据技术对政策和企业需求进行深入分析匹配，评估政策效果，助力政府优化政策制定。通过服务创新发展，持续优化移动端应用，推进政企对接服务，打造政策服务生态，全面提升板块价值和影响力。

      在数字经济时代，服务网“找政策”板块正以其创新的技术应用和服务模式，成为连接政府与企业的重要桥梁，为推动中小企业高质量发展贡献力量。通过持续的技术创新和服务优化，“找政策”板块将为更多中小企业提供精准有效的政策支持，助力企业实现创新发展和转型升级。

【使用体验感悟】

      日前，国务院减轻企业负担部际联席会议召开电视电话会议，总结前一阶段减轻企业负担工作，部署下一阶段重点任务，并正式启动第十三届全国减轻企业负担政策宣传周活动。

      会议强调，全国减轻企业负担政策宣传周是推进减轻企业负担工作、落实惠企政策的重要举措，对提振企业信心、稳定经济增长、营造良好氛围起到积极作用。

      让中小企业对各部门、各地方出台的惠企政策应知尽知、应享尽享是提升企业政策获得感的重要途径。自服务网开通运行以来，“找政策”页面访问量在各项功能板块中排名靠前，可以帮助企业用户实现政策项目申报快速查找、智能解读、优惠补贴政策分类查询等需求。

      在亲身体验过服务网“找政策”功能后，用户可以明显感受到该功能为中小企业提供了一个高效、可靠、精准的政策信息获取渠道。

      不过，在此前与多位中小企业负责人的采访交谈中我们得知，许多初创企业由于精力有限，经常忘记主动“找政策”，导致错过了一些政策红利。因此，企业用户对未来服务网实现“政策主动找企业”的功能给予厚望，希望能够基于企业数据画像，精准推送符合企业发展需求的政策资讯，帮助中小企业享受“量身定制”的惠企政策。

      众多中小企业用户既是服务网的使用者，更是服务网的建设者。未来服务网功能的优化和完善，注定少不了企业用户的建议与反馈。我们期待，服务网将陪伴更多的中小企业共同成长，携手迈向高质量发展之路。