【本期案例】 腾讯云：语音识别助力科技公司实现老年人与时代互联

       腾讯云，腾讯集团倾力打造的云计算品牌，面向全世界各个国家和地区的政府机构、企业组织和个人开发者，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务，以卓越的科技能力打造丰富的行业解决方案，构建开放共赢的云端生态，推动产业互联网建设，助力各行各业实现数字化升级。

       一、背景介绍

       当前，人口老龄化程度加深。移动互联网已覆盖如今人们生活的方方面面，如何让老年人更便利的使用移动产品成为企业需要深思的问题。

       某中小科技有限公司是一家搭建老年服务平台为主的高科技公司，提供老年教学服务。由于老年人的视力和产品操作能力较弱，该公司针对老年人研发的移动产品存在以下痛点： 

       1. 产品老年人用户端痛点

       （1）键盘输入能力较弱。

       （2）习惯语音在线交流。

       （3）部分老年人不认字。

       2. 产品教师端痛点

       （1）老年人发音不准，教师很难听懂。

       （2）与学员沟通效率低下，体验不佳。

       （3）用户需要手动输入身份证，过于麻烦。

       二、案例业务整体架构

       该中小科技公司使用腾讯云提供的语音识别AI产品，用于老年人教育服务平台。

       其技术架构图如下图所示：

       其中，整个应用系统主要包括手机终端和服务器端。

       手机终端包括老年人教育服务App，接受老年人的语音输入和证件识别。

       服务器端主要包括前置系统、语音识别系统、语音合成系统和后台系统。前置系统主要用于语音识别的统一接入，语音识别系统主要用于语音转文本，语音合成系统主要用于文本转语音，后台系统包括产品管理、在线服务和离线训练。

       三、案例特性与创新点

       在该中小科技公司的老年人教学服务的场景中，腾讯云语音识别技术的案例特性如下：

       （1）语音输入法：智能语音输入，由实时语音识别实现，为老年人用户节省输入时间、提升输入体验。克服了老年人键盘输入不方便的问题，更贴合于老年人使用语音输入的习惯。

       （2）语音消息转写：将老年人的语音信息转成文字信息，由一句话识别服务实现，提升教师的阅读效率。克服了授课老师不理解老年人方言的问题。

       （3）字幕生成：将教师授课的直播和录播视频中的语音转换为文字，由录音文件识别服务实现，轻松便捷地生成字幕文件，便于老年人事后回放。

       （4）课程记录：将培训内容的音频信息转换为文字，由实时语音识别服务实现，降低人工记录成本、提升效率。

       腾讯云语音识别的效果图，示例如下：

       腾讯云语音识别技术，很好地解决了该中小科技公司的产品在老年人用户端和教师端的痛点：

       （1）在各个终端接入腾讯云语音识别，有效解决老年人文字输入困难的问题和老师难以识别不同地域老年人语言的问题，提高学员和老师的沟通效率。

       （2）腾讯云语音识别提供和微信类似的在线语音识别能力，老年人无需重新学习。

       （3）腾讯云语音识别的售后服务较快，当客户出现问题时，可以随时反馈，解决问题。

       该中小科技公司同时也使用了腾讯云提供的OCR识别的AI产品，可以通过快速识别身份证，而避免了用户手动输入身份证号码，节省时间，也避免了输错。

       四、取得成效

       腾讯云语音识别技术助力该中小科技公司，在老年人教育服务中，带来了如下的效益：

       （1）降低学员和老师的沟通成本，无需额外学习产品知识点，提高老师的沟通率；

       （2）提高老师对老年人学员的培训质量，老年人无需进行复杂操作。

       通过语音识别技术，可以帮助中小科技公司，覆盖传统难以适应移动互联网的人群，例如中老年人群、视障人群等。老年人用户直接使用语音交互，操作简单方便，个性化并且无需键盘，一句话即可享受教育服务，实现真正意义上的普惠教育。使他们享受到AI科技发展带来的“红利”。