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2021年人工智能创新应用优秀案例系列报道

2021年人工智能助力中小企业创新发展优秀案例八:京小智智能导购助手项目

发布日期:2022-07-08 发布:未知 字号:

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      【本期案例】北京京东科技控股有限公司:京小智智能导购助手项目

       北京京东科技控股有限公司,是一家全球领先的数字科技公司,致力于为金融机构、商户与企业、政府及其他客户提供全方位数字化解决方案。公司以大数据、人工智能、云计算、 区块链等新一代信息技术为基础,为客户提供“科技(Technology)+产业(Industry)+生态(Ecosystem)”的全方位服务,打造产业数字化“联结(TIE)”模式,通过数字科技助力产业降本增效,提升用户体验,最终实现新增长,并在这个过程中创造公平与普惠的社会价值。

       京小智智能导购助手依托于京东电商平台,通过大数据、深度学习、自然语言处理、多轮对话等AI技术,为平台商家提供一站式SaaS智能对话服务平台,帮助商家快速搭建多模态人工智能导购服务机器人。使商家能够通过无人值守或者辅助人工的方式,为C端用户提供7×24小时售前导购及购物全流程咨询接待服务,提升商家服务接待能力及咨询转化效率。

为了降低商家使用门槛、更广泛地赋能商家,京小智SaaS平台内置对话和营销双引擎,实现底层AI算法能力智能化调度,满足商家日常的咨询接待及营销服务需求。通过平台大数据沉淀、机器学习及知识挖掘等手段,为商家提供电商通用知识库及零售各行业知识库、建立了大规模深度语义的知识图谱,实现关于商品、销售活动精准问答及营销能力的开箱即用。

       在此基础上,京小智为商家提供纯机无人值守和辅助人工两种服务模式,提供即时调试、实时数据监控与离线分析、日志挖掘及诊断建议、热修复及调优工具,为商家建立完备数据闭环驱动及反馈调优机制,并通过主动学习、增强学习等技术手段使对话系统具备自动进化的能力,使机器人始终保持稳定、可靠的服务水平。通过建设学习中心、商家论坛及训练师中心助力商家提升服务水平,建立训练师认证体系和商家帮扶计划,拉动新兴产业、创造了类似训练师这样的新兴职业及ISV服务产业,带动了整个产业生态的共同发展。

       疫情期间,京小智产品作为京东官方向湖北、河南受灾区域提供的主要帮扶措施之一,为数万商家开通绿色服务通道、上线疫情防护咨询包,为大健康行业商家提供AI训练师免费配置活动,帮助商家降本增效、共渡难关。

京小智上线以来,已服务近20W商家,每年为平台商家节约3~5亿的客服成本,其中的智能营销导购功能每年可为商家带来10亿+的增量GMV,帮助商家客服提升50%+效率。通过人工智能技术赋能,京小智帮助众多中小企业实现了经营能力、服务能力、市场竞争力提升。


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图:京小智智能导购助手系统架构示意图